¿Analista de riesgo, también?

  Algo que no puedo evitar es utilizar el conocimiento que he adquirido a lo largo de los años en mi área de negocio actual.

En los últimos años trabajando en el área de seguros y más aún habiendo adquirido conocimiento en el riesgo y continuidad de negocio, es casi imposible analizar un plan de manejo de crisis en Marketing Digital como un plan de Continuidad de Negocio.

Por tanto, un marketero debe ser un analista de riesgo. Debe entender el impacto que tiene al estar presente un cliente en Internet y debe prepararlo a afrontar una crisis.

No solo el impacto comunicacional por un mal comentario, es el impacto por otros motivos que más allá que el cliente sienta temor al ser visible en Internet, es saber cómo estar lo más blindado posible para cualquier situación.

A continuación una lista de alguna preguntas que debemos responder con nuestros clientes:

  • Estás preparado o alguien de tu equipo de trabajo para responder cualquier duda o comentario en Internet
  • Qué sucede si bloquean alguna de sus cuentas de redes sociales
  • Podrían hackear la página corporativa o las redes sociales
  • Y si realizamos comercio electrónico, están analizados los posibles contratiempos
  • Cabe la posibilidad que alguien usurpe la identidad de la marca
  • Si existe algún contrato electrónico, fue elaborado por un especialista legal

Hay más preguntas que pueden surgir dependiendo del modelo de negocio del cliente y las vulnerabilidades que pueda tener.

¿Qué hacer? ¿Quién debe responder? 

No son las únicas preguntas para generar un plan de manejo de crisis, has un análisis completo con tu cliente y su equipo de trabajo para que puedan crear un plan adecuado y fácil de implantar.

Feliz día.

@tvflores

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